এই চুক্তিটি তোফায়েল গ্রুপ (Tofayel Group) এবং সম্মানিত গ্রাহকের মধ্যে কার্যকর হবে।
১. সেবার পরিধি (Scope of Service [স্কোপ অফ সার্ভিস]):
- তোফায়েল গ্রুপ গ্রাহকের জন্য একটি পূর্ণাঙ্গ ই-কমার্স (e-commerce) প্ল্যাটফর্ম তৈরি করবে।
- প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রয়োজনীয় ডোমেইন (Domain), হোস্টিং (Hosting) এবং সার্ভার সেটআপ আমাদের নিজস্ব তত্ত্বাবধানে করা হবে।
- প্রাথমিক পর্যায়ে গ্রাহকের প্রোডাক্ট (Product) আপলোড এবং কন্টেন্ট (Content) সাজানোর কারিগরি সহায়তা প্রদান করা হবে।
২. মালিকানা ও নিয়ন্ত্রণ (Ownership and Control [ওনারশিপ অ্যান্ড কন্ট্রোল]):
- ওয়েবসাইটের ব্র্যান্ড নেম এবং ডেটা (Data) সম্পূর্ণ গ্রাহকের মালিকানাধীন থাকবে।
- টেকনিক্যাল কোড, সার্ভার কনফিগারেশন এবং ব্যাক-এন্ড (Back-end) সিকিউরিটি তোফায়েল গ্রুপের নিজস্ব সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকবে যাতে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত হয়।
৩. আর্থিক লেনদেন ও রিনিউয়াল (Financials and Renewal [ফাইন্যান্সিয়ালস অ্যান্ড রিনিউয়াল]):
- ওয়ান-টাইম ফি (One-time Fee): ওয়েবসাইট হ্যান্ডওভারের (Handover) আগে নির্ধারিত এককালীন ফি প্রদান করতে হবে।
- বাৎসরিক ফি (Annual Fee): প্রতি ১২ মাস অন্তর ডোমেইন, হোস্টিং এবং টেকনিক্যাল মেইনটেন্যান্স (Maintenance) বাবদ নির্ধারিত ক্ষুদ্র ফি প্রদান করতে হবে।
- বাৎসরিক ফি সময়মতো প্রদানে ব্যর্থ হলে সার্ভিস সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।
৪. সাপোর্ট এবং যোগাযোগ (Support and Communication [সাপোর্ট অ্যান্ড কমিউনিকেশন]):
- কারিগরি যেকোনো সমস্যার জন্য গ্রাহক আমাদের বিশেষায়িত "Client Portal" (ক্লায়েন্ট পোর্টাল) ব্যবহার করে টিকিট (Ticket) ওপেন করতে পারবেন।
- আমাদের সাপোর্ট টিম অফিস আওয়ারের (Office Hours) মধ্যে দ্রুততম সময়ে সমস্যার সমাধান করবে।
৫. গোপনীয়তা (Confidentiality [কনফিডেন্সিয়ালিটি]):
- গ্রাহকের ব্যবসার কোনো গোপন তথ্য বা কাস্টমার ডাটা তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হবে না।